Chaos, stres a panika. Takto nejako sa môžeš cítiť keď máš kúpenú letenku na druhý koniec sveta a pár dní pred odletom ti zrazu zrušia dohodnuté ubytovanie cez AirBnb. Aj keď je AirBnb super a vo väčšine prípadov je to pre mňa lepšie riešenie ako hotel, takéto situácie sa stávajú. No netreba podliehať panike. Mne raz takto zrušili ubytovanie a dozvedel som sa to, až keď som večer pristál na New Yorku a čakal v rade na imigračnom. Nič moc pocit. Na druhej strane, náhradné ubytovanie som mal asi do hodiny a k tomu kredit navyše na ubytovanie. Žiadny drahý letiskový hotel alebo behanie od hostelu po hostel sa nekonalo. Kamarátom, aj iným ľuďom, sa to už stalo a nikto o kom viem, s tým nič nespravil. A teda nedostal od AirBnb žiadne “odškodné”. Pritom je to tak ľahké a ďalej zistíš, ako na to.
V prvom rade, nie je na mieste nadávať na celý svet a hovoriť si, ako sú všetci proti mne. Miesto to som si hneď po prejdení imigračného našiel prvú kaviareň, kúpil veľké latte, vytiahol počítač a zaplatil pár dolárov za prístup na internet. Aj v tejto nepríjemnej situácii som si spravil príjemnú chvílu, aby som sa mohol lepšie sústrediť na riešenie problému. Aj keď, kaviareň to teda nebola nič moc. Jeden disclaimer: toto sa stalo na jeseň 2014 a nemôžem zaručiť, že presne tento postup bude fungovať.
Otvoril som browser a išiel na AirBnb, kde som spravil dve veci.
- Našiel som si odkaz na kontaktovanie AirBnb a napísal som im, aký je problém. Formulár sa ma okrem iného pýtal, ako sa cítim. Tak som im povedal, že panikárim. Asi do hodiny mi zavolali späť, aby zistili ako sa mám, či som už našiel náhradné ubytovanie a či potrebujem s niečím pomôcť. A navyše, ako ospravedlnenie mi dali 150€ kredit na ďalšie ubytovanie.
- Poslal som email emergencyresponse@airbnb.com, stručne im napísal o čo ide a nechal všetky možné spôsoby ako ma kontaktovať (email, telefónne číslo, link na Facebook a Twitter account).
- Okamžite som začal hľadať nové ubytovanie. Môžností, aj tých last-minute, bolo stále veľa. Takže som si stále vyberal len tie, čo sa mi páčili a mali dobrú lokalitu. Pre istotu som si aj cez Booking.com našiel ako zálohu hotel nie ďaleko od letiska. Asi po pol hodine hľadania mi však prvý človek potvrdil na AirBnb ubytovanie v peknej časti Brooklynu, pár blokov od metra a kúsok od Manhattanu. Latte ešte nebolo dopité.
Ubytovanie som mal rýchlejšie, ako mi z AirBnb stihli zavolať. Takže to trvalo necelú hodinu, kým som si našiel nové a pekné ubytovanie a dostal k tomu kredit navyše, ktorý mi zaplatil krátku dovolenku pár mesiacov neskôr. Strávil som celkom príjemný čas na letisku, vypil kávu a potom v pokoji nastúpil do metra smer Brooklyn.
AirBnb sa určite netreba báť. Aj ak by náhodou môj postup z 2014 nefungoval presne tak, ako som ho popísal, treba si nájsť spôsob ako AirBnb kontaktovať. Veľmi im záleží, aby sme sa s nimi cítili bezpečne a zatiaľ sa mi nestalo, že by mi problém nepomohli vyriešiť. Len v takýchto situáciach netreba nadávať na to, ako je celý svet postavený proti mne a radšej dať AirBnb čo najskôr vedieť, aby mohli pomôcť.
Ak chceš AirBnb skúsiť, zaregistruj sa cez tento link a dostaneš malý kredit ku svojmu prvému výletu (a ja tiež). Ak hovoríš po anglicky, tu je viac informácií o tom, ako AirBnb rieši rušenie rezervácie:
- https://www.airbnb.com/help/article/170/what-to-do-if-your-host-cancels
- https://www.airbnb.com/help/article/950/i-received-an-additional-credit-after-my-host-canceled–how-does-it-work
Šťastnú cestu!
(foto: https://www.flickr.com/photos/94866525@N05/10705716195)
